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Sugarcrmの口コミや評判

公開日:2020/05/01  最終更新日:2020/05/22

【詳細】
会社名:SugarCRM

Sugarcrmは顧客関係管理のソフトウェアで、無償版と有償版があります。無償版は世界中で1000万回以上もダウンロードされた実績があり、世界中の企業で利用されている優れたツールです。Sugarcrmの無償版は誰でも簡単にインストールできるので、業務を効率化して業績アップを図るとよいでしょう。

効率的に顧客関係の管理ができる

SugarcrmはCRMの一種で効率的に顧客関係を管理できるため口コミでも評判となっています。CRMとはCustomer Relationship Managementを省略したもので、日本語では顧客関係管理と訳されます。1990年代後半に誕生した経営における管理手法の1つです。売上拡大をサポートするためのプログラムが含まれています。

CRMツールを導入すれば営業支援システムは見込み客管理システム、コールセンターやFAQの仕組みに関するプログラムなどを利用できます。その他にもメールマガジンやダイレクトメール、アフターサービスの管理システムなども含まれます。

CRMツールでは様々なプログラムが1つのソフトウェアにまとめられて販売もしくは無償配布されるのが一般的です。数多くのCRMツールが存在するため、自社に合ったものを選ぶには内容を十分確認しなければなりません。実際に利用するには、サーバーにプログラムをインストールして設定する方法が主流となっています。

SugarcrmはアメリカのSugarcrm社によって開発された、優れた顧客関係管理ツールで、3種類の有償版だけでなく無償版も存在します。このソフトウェアは他のオープンソースのソフトウェアと異なり、同社がソースコードの多くを開発し著作権を保有しています。無償版にも十分な機能が備わっているので、最初は無償版を試してみるのがおすすめです。

Sugarcrmの特徴について

Sugarcrmの有償版には拡張機能や技術的なサポートが提供されているので非常に便利です。無償版は有償版の一部が公開されているもので誰でも利用可能となっています。有償版には3種類あり価格は月額で150ドルと65ドル、40ドルです。月額40ドルの最も安いタイプは比較的小規模な組織を対象としており必要な機能が厳選されています。

基本的な機能を全て網羅しているものが必要ならば月額65ドルのタイプを選ぶとよいでしょう。最も高額な月額150ドルのタイプは基本的な機能を全て網羅しているだけでなくサポートが大幅に充実しています。

現在このソフトを日本語で使用できるのは3種類の有償版だけとなっており、無償版は英語で表示されます。無償版は英語を使う必要がありますが、操作は簡単なので誰でも気軽に利用できます。自社での利用を検討しているのであれば、まずは無償版を試してみることをおすすめします。

無償版の機能が自社の営業効率を高めるのに役立つことを確認できたら、より機能性の優れた有償版を導入するとよいでしょう。有償版と無償版では共通して利用できる機能も数多くありますが、有償版の方がより多くの機能を備えています。

例えば顧客と自社の担当者を管理する機能では電子メールなど顧客とのやり取りが表示されます。この機能は有償・無償を問わずに利用できますが、契約書の保存や契約状況などの管理を行う機能は有償版のみで利用できます。

Sugarcrmには様々な機能がある

Sugarcrmを導入すると営業管理や顧客サポート・サービスの他にもマーケティング管理やグループウェア、システム管理などの機能を利用できます。有償版と無償版では利用できる機能に違いがありますが、無償版にも優れた機能があるのでまずはインストールして試してみるとよいでしょう。営業管理では商談管理や活動管理などの機能を無償でも利用できます。

商談管理は顧客との打ち合わせやメールを記録して商談の効率を測定する機能です。活動管理では電子メールやタスク、スケジュールやミーティングなどの管理ができます。有償版では他にも営業日報やなどの機能を利用できるようになっています。営業日報機能では日報を記録して上司や同僚からコメントをもらうことができます。

ダッシュボード機能を使えば営業活動を多角的、視覚的に分析することが可能となります。 顧客サポート・サービス機能では有償・無償を問わずに問い合わせ管理やバグトラッカーを利用できます。問い合わせ管理では問い合わせや問題解決のプロセスをトラッキングすることが可能です。

バグトラッカーでは問題をグループで共有して解決することができます。セルフサービスは有償版でのみ利用できる機能で、顧客が専用ポータルを使って不具合状況の進捗を確認できるようになります。Sugarcrmは優れたCRMツールなのでその他にも様々な機能があります。無償版でも十分な機能を備えているため多くの利用者から評判です。

 

売上をアップさせるためには営業効率の向上が必要になるため、顧客関係の管理が非常に重要です。Sugarcrmのような優れたCRMツールを利用すれば、スムーズに顧客関係を管理して営業効率を向上させることができます。このソフトウェアには有償版だけでなく無償版もあり、機能性が優れているため多くの利用者から評判です。まずはSugarcrmの無償版が備えている様々な機能を試してみるとよいでしょう。

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