【EC・通販事業向け】おすすめのCRMツールを比較ランキング形式で最新の情報を紹介します!

SAP CRMの口コミや評判

公開日:2020/04/15  最終更新日:2020/04/20

【詳細】

会社名:株式会社ソフテス
住所[本社]:静岡県浜松市中区田町330-5遠鉄田町ビル9F
TEL:053-450-3188

営業を行うときに大活躍するのがCRMツールという顧客管理システムです。CRMツールを利用すれば今後の戦略を計画するときにスムーズに行えます。SAP CRMはSoftesが提供しているCRMツールで、本製品にしかない特長もある商品です。ここではSAP CRMについて詳しく紹介していきます。

企業の競争力を高められるツールなので人気がある

Softesの販売しているSAP CRMは独自のコンセプトの元、設計されています。CRMツールといえば顧客を管理することが目的のものですが、本製品はその先にいる最終顧客までターゲットにした商品です。

顧客管理情報においてはチャネルを横断して情報を共有するシステムを採用しています。そうすることで自社だけでなく、ビジネスパートナーなども視野に入れた顧客対応体制を整えることができるのがメリットです。

従来までのようにビジネスパートナーを通して営業やサービスに実行を行えるだけでなく、最終顧客に直接営業やサービスに実施ができるので非常に使い勝手が優れているでしょう。また顧客情報に関しては多くのシステムから集めてデータを集約と分析する事が可能です。集めたデータを利用すれば今後のマーケティングに活かすことができます。

生涯価値の測定から計画策定などを最適化して、継続的に生産技術や品質管理などの改善を行える環境を構築してくれるのが強みです。企業の顧客対応力が上昇すればライバル企業と差をつけられます。結果的に企業競争力が身につくのでライバルに負けない会社を作ることが可能です。

上記の理由からSAP CRMは多くの企業が導入を行っています。本製品はドイツにあるSAP SE社が提供をしているものです。実際にSAP CRMを使っている企業は世界190ヶ国280,000社以上もあるので信頼性が確立されています。

運用サポートがしっかりしているので安心できる

CRMツールを導入するときに気をつけることは提供元のサポート力です。バグなどの問題があったときにはすぐに対応してくれるところが望ましいでしょう。SAP CRMは日常的なオペレーションのサポートからバグの排除まで幅広く対応してくれます。本製品のアップグレードは素早く行い、プラットフォームの更新も時間がかからないです。

ちなみにサポートの範囲は本製品の標準的な機能だけでなく、アドオンなどまでカバーします。クライアント企業の希望があればいつでも24時間監視やクラウド環境の移行などにも対応できるので便利です。

システム稼働直後は使い慣れていない状態なので不安定なときもあります。本サービスではオペレーションを熟ししたスタッフが、しっかり安定できる稼働ステージまでサポートを行ってくれるので安心です。

また顧客の要望に応じてSAP CRMのシステムレベルを柔軟に変更出来ます。 運用サポートメニューはプライマリサポートというものがあるので知っておくと良いです。プライマリサポートは安定して運用するため緊急保守やシステム安定化などを行っています。

定期的なコンサルティングまで対応するので多くの企業から人気を得ているメニューです。アドバンスサポートはシステム活用や拡張がメインでシステム品質の向上や、本社以外に小会社への導入まで面倒を見てくれます。

リアルタイムで連携できるのが強み

SAP CRMは利用者の口コミを見てもかなり人気のあるCRMツールです。どうして人気があるのかというと、Softesの提供している他のツールとリアルタイム連携できるのが主な理由でしょう。例えばSoftesではERPというツールを提供しています。

ERPは総合型リアルタイムパッケージ商品で、人や金の他に情報などを一元管理する事ができるシステムです。意思決定を伴わない情報の伝達作業をすべて自動的に行うことができます。うまく利用すれば飛躍的に企業が成長するでしょう。

SAP CRMはERPとリアルタイム連携を行い業務の省略化ができるのが強みです。例えばマーケティングプロセスにてターゲティングや顧客セグメント化を行いチャネル選定を行います。どのような活動をするのかセールスプロセスで決定後はSAP ERPで基幹業務プロセスを管理するといった流れです。

SAP ERPを通してアフターサービスを顧客に提供して得た情報を分析ツールを使い細かく状況などを把握します。 一連の流れをまとめて同社のツールを使用して管理処理することができるので手間がかからないのが強みです。

他の企業のツールを導入する必要がなく、なおかつ同社の親和性の高いツールを使うため快適な一元管理を実現できるので口コミ人気も高いでしょう。主要機能もマーケティングやセールスなど多くの管理が可能なので営業活動に適して製品です。

 

SAP CRMは競争力の高い企業を作りたいときに活用できるCRM製品です。サポートは導入からトラブル解決まで幅広く行っているので安心感があり口コミでも人気があります。また同社のSAP ERPと連携して、リアルタイム一元管理する事ができるといったメリットも魅力です。

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