【EC・通販事業向け】おすすめのCRMツールを比較ランキング形式で最新の情報を紹介します!

ちきゅうの口コミや評判

公開日:2020/05/01  最終更新日:2020/05/22

【詳細】
会社名:株式会社ジーニー
住所:東京都新宿区西新宿6-8-1 住友不動産新宿オークタワー6階

昨今はIT時代に合わせてネットに合わせたCRM専用のツールも多数登場してきており、その中でも、ちきゅうは評判の良いSFA/CRMツール(営業支援/顧客管理)として定評があります。そこで今回、ちきゅうに関して、ポイントを紹介します。

CRMとは何か基本から

CRMとは略語であり、正式には「カスタマー・リレーションシップ・マネジメント」と言います。日本語に翻訳すると「顧客情報管理」や「顧客管理」という意味合いです。1990年代にアメリカで登場した手法で、顧客目線で顧客が必要な情報を適切なタイミングで届け、自社と顧客の関係を良好にする事を目的としています。

つまり、店舗を訪れた顧客に、再び店を訪れるリピーターになってもらう為の手法全般という事です。IT関係やマーケティング関連の用語と思われる事も多いですが、それよりも適用範囲は広いと考えて下さい。現在は、IT時代という事もあり、多くのCRM支援ツールがリリースされています。

ちなみに、CRM支援ツールとして、MAとSFAと言ったツールがある事もチェックしおきたいポイントで、MAは「マーケティングオートメーション」の意味で、顧客になってくれそうな人に閲覧履歴や属性を分析した上で自動的に営業活動を行ってくれる機能を持っています。

それに対し、SFAは「セルフフォースオートメーション」の略で、過去の営業データを蓄積し分析した上で、どういった手法が上手く行き、どれが失敗したかを実際に営業で動く人に教えてくれる機能を搭載している事がポイントです。これらの機材を導入すれば全ての段取を手探りで行うよりも、ずっと効率が良くなります。

そして、ちきゅうは、その中のCRMとSFAの機能を持った支援ツールです。累計600社以上に導入されており、マーケティングツールとして導入している会社は、9,696社以上という実績があります。

ちきゅうの詳細について

これまでExcel等で管理していた売上データや、取引先の情報や営業マン達の日報等をネットで一元管理し、担当者や資料を探すタイムタグを最小限に抑えてくれる点に大きいメリットがあります。営業活動に関わるのは、営業マンと営業マネージャー、経営者とカスタマーアクセスの4人になりますが、営業マンの立場では営業マン自身の効率の良い活動が見込めます。

データを即座に活用出来るという点で仕事の処理速度が上がり、色々なスキルアップや効率化が期待出来ます。後任に仕事を引き継ぐ必要が出た場合も、データ化されている分だけ、人力で教えなければいけない手間を最小限にとどめられます。

営業マネージャーの目線で考えるのでしたら、タイムリーな商談の進捗状況を確認した上で次手を打ちやすくなりますし、他の現場の様子も一度に分かりますので、バランスを考えた判断や上へ方針を確認するかどうかの判断も早く出来ます。

他にも経営者の立場では、顧客と営業情報を活用した市場への対応速度の速さがメリットですし、カスタマーサクセスでしたら、既存情報が随時蓄積される事で顧客対応の精度が高まり、契約を継続してもらえる見込みが大きく高まります。

僅かな判断や情報の遅れで商談の成否が変わる事もあるビジネス世界ですので、それを軽減させ得る機能を持ったちきゅうを使わない手はありません。操作性も高く、誰もが簡単に使えるシンプルなインターフェースを採用していますし、忙しい営業マンの都合を考えて、最小限の入力で済むような各種の工夫を施してあります。

ちきゅうの口コミ等

30日間無料の体験版もあり、全ての機能を試せますので1度使ってみるというのも1つですが、公式サイトで「月報作成作業が簡単になり、案件整理や進捗状況チェックで大きいメリットがあった」という口コミを確認出来ます。他にも「管理の工程の手間が6割~7割の大幅削減が出来て、提案の決定率が格段に向上した」という例や「商談の進捗状況確認に必要な時間が10分の1以下となり、顧客への対応が格段に改善した」というケースもあります。

製造業や学術研究、コンサルタント業等、利用先も多岐に渡っています。他にも、公式HP上から各種業界別の導入事例も確認出来ますので、迷っている場合には同じ業種の項目を調べて、どういった結果になったかを見てみるのも悪くありません。

それぞれの導入会社の評価も公式サイトで確認出来ますが「現場のメンバーが自発的にグラフ等を作成する様になった」という例や「求人サイト事業で、採用率が大幅に向上したので、教育部門での採用も決定した」等、高い評価になっているケースが多いです。 メーカー単位で導入の際には、定着するまでサポートをしてくれるという点も、ちきゅうのメリットと言えます。

ちきゅう運用の上で、困った事があった場合はチーム編成でアフターフォローに動いてくれるというサービスも付いていますので、IT導入に付き物の機材トラブルの心配等が無い事も、捨て難いポイントです。

 

顧客と自社との良好な関係を築きリピーターになってもらう為のCRMの支援ツール機能と、営業の効率化を図るSFAの支援機能を持ったちきゅうは、評判と実績を伴った高品質の製品です。営業のタイムタグを無くし、顧客への対応速度を上げる事等が課題の場合は導入を検討するのも良い選択肢と言えます。

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