CRMツールランキング！
CRMツールの導入後、うれしい変化が！
CRMとは？
CRMとは、Customer Relationship Managementの略で、日本語では「顧客関係管理・顧客管理」と呼ばれています。今でこそ、CRMというと顧客管理システムやITツールとしての役割や意味が広く認知されていますが、実はもともと、顧客管理のためのマネジメント手法やその概念を表す言葉でした。
CRMの指す「顧客管理」は、顧客目線でサービスやマーケティング、情報などの整理をおこないながら、顧客が必要としているものを必要な時に提供し、長く良好な関係を築くことを目的にしています。長く愛される製品・店舗を生み出すには、CRMが欠かせないと言えるでしょう。
ECサイトにおけるCRMとは？
実店舗はもちろん、ECサイトでもCRMは重要です。特に売り上げが伸び悩んでいるなら、なおさらCRMをおろそかにすることはできません。
ECサイトにおけるCRMとは、「リピート率を上げ、優良顧客の獲得とLTV（顧客生涯価値）の向上を実現すること」です。機能の充実したCRMツールを使えば、売り上げアップにつながるだけではなく、製品を長く愛用する「ファン（固定客）」の増加にも期待できます。
CRMツールを利用する際は、機能や注意点もあらかじめよく調べておくと、ツールの導入に失敗しないでしょう。
CRMツールのメリット・デメリット
CRMツールを導入するなら、メリット・デメリットについてもしっかりと把握しておきたいところですよね。では簡単にいくつか挙げてみましょう。
【メリット】
・顧客の情報を使って最適なタイミングでマーケティングができる
・顧客満足度アップが期待できる
【デメリット】
・経済的な負担がかかる
・一定のデータが必要
コラムではさらに詳細に語っているので、現時点で導入を検討されている方はぜひそちらのほうにも目を通してみてくださいね！
CRMツールを選ぶポイント
「CRMツール」と一口に言っても、さまざまな種類がありますよね。インターネットで調べても、膨大な商品情報を前に「どの商品を選べば良いのか分からない」と途方に暮れる方も多いのではないでしょうか？
また、サイトの運営形態や規模、取り扱っている商品などの条件でも最適なツールは異なります。どのツールが最適なのか最初のうちは明確にするのが難しいと思います。
当サイトでは機能、価格、連携項目の3つに着目し、ツールの選び方をご紹介しています。ツール選定の際の参考になさってください。
CRMツールを選ぶときに重視していることとは？
CRMツールを導入するといってもさまざまなCRMツールがあるので、どのようなものを導入すればいいのか、どのようなことに重要視すればいいのか分からない方も多いのではないでしょうか。そこで、多くの方は「CRMツールを選ぶときにどのようなことを重要視しているのか」について独自アンケート調査を行いました。
その結果、「機能」と答えた方が854人、「価格」と答えた方が807人、「連携項目」と答えた方が190人、「その他」が107人でした。ちなみに「その他」と答えた方の多くは、CRMツールを知らないと答えた方がほとんどで、CRMツール自体を知らない方も多いということが分かりました。
またこの結果を見ると、「機能」と「価格」を重要視する方が多いということが分かりますよね。CRMツールを導入するからには、目的に合わせた機能が豊富で、なおかつ使いやすく、そしてなるべく低価格で導入したいと思うのは当然です。
私自身も「機能」と「価格」を重要視して探していました。そのため、このサイトで紹介しているCRMツールは、ECツールに必要な機能が全部揃っているツールや、セキュリティが強固になっているもの、操作が簡単など、機能が充実していて使いやすいものばかりです。
CRMツールは多くありますが、このサイトを見るだけでもさまざまなCRMツールを見つけることができるでしょう。ぜひ一度ご覧になってみてくださいね。
CRMツールランキング一覧！
うちでのこづちは、500社以上の企業に導入されCRM初心者からベテランまで幅広く利用されている通販特化型CRMツールです。
誰でも扱いやすく、EC・POSシステム、LINEなどの外部システムやサービスとの連携が簡単なことから、うちでのこづちを利用した93％のEC通販担当者が満足したと回答しました。価格がリーズナブルで分析機能が充実している点も人気の理由のようです。
うちでのこづちの基本情報
| デモ・トライアルの有無 | あり |
| 導入実績 | 500社以上 |
| 費用 | 【ベーシックプラン】 初期費用：※問い合わせ/月額費用：2万9,800円～ |
| 基本情報 | 株式会社E-Grant（イーグラント） 〒141-0031 東京都品川区西五反田2丁目30-4 BR五反田ビル8階 TEL：03-6450-1077 |
カスタマーリングスは株式会社プラスアルファ・コンサルティングが運営するマーケティングプラットフォーム。500社以上の実績を持ち、それにより培ったノウハウと、データマイニングなどの分析技術を凝縮したMA（マーケティングオートメーション）の2つを融合させています。 豊富な機能と手厚くきめ細やかなサポート体制が整っており、はじめやすさとセグメントなどの自由度の高さに定評があります。
カスタマーリングスの基本情報
| デモ・トライアルの有無 | あり |
| 導入実績 | 500社以上 |
| 費用 | 要問合せ |
| 基本情報 | 株式会社プラスアルファ・コンサルティング 〒105-0013 東京都港区浜松町1-18-16 住友浜松町ビル 6階 TEL：03-6432-4016 |
たびたびテレビCMなどでも見かけるデータマーケティングツール、b→dash（ビーダッシュ）。大手有名企業から成長企業まで業種・業界問わずさまざまな企業が利用し、データマーケティングツールとしては業界シェアNO.1を誇ります。
あらゆるデータを統合し、いつでも瞬時に、ツールひとつで管理・使用することが可能となっています。また、直感的に使用できる操作性のため、誰でも簡単に扱うことができるのが魅力です。
b→dash（ビーダッシュ）の基本情報
| デモ・トライアルの有無 | なし |
| 導入実績 | 不明 |
| 費用 | 要問合せ |
| 基本情報 | 株式会社フロムスクラッチ 〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル26階 TEL.：03-5937-8555 |
GMOメイクショップ株式会社が提供している「メイクリピーター（MakeRepeater）」。同社の「MakeShop」、「カラーミーショップ」といった外部システムとも連携しやすい特長があります。 売上シミュレーションで施策の効果をあらかじめ予測できるだけではなく、購入アシストやアドエビス連携、かご落ちメールによるオプションで、より手軽かつ効果的なアピールをおこなえます。
メイクリピーター（MakeRepeater）の基本情報
| デモ・トライアルの有無 | あり |
| 導入実績 | 3,000社以上 |
| 費用 | 【ベーシックプラン】 初期費用：1万円/月額費用：1万円～ 【アドバンスプラン】 初期費用：1万円/月額費用：1万円～/運用代行費用：5万円 |
| 基本情報 | GMOメイクショップ株式会社 〒150-8512 東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー TEL：03-5728-6227 |
今回ご紹介しているランキングの中で、最も導入実績の高いCRMツール「Synergy!」。シナジーマーケティング株式会社が開発&販売しています。
使いやすくて分かりやすいデザインとセキュリティの強さが特長で、常に新しく最適化し続けるクラウド型製品ならではのメリットも併せ持っています。サポート環境も充実しているので安心です。
シナジーマーケティング（Synergy Marketing）の基本情報
| デモ・トライアルの有無 | あり |
| 導入実績 | 約6,000件 |
| 費用 | 初期費用：11万8,000円/月額費用：1万5,000円～ |
| 基本情報 | シナジーマーケティング株式会社 〒530-0003 大阪府大阪市北区堂島1-6-20 堂島アバンザ21階 TEL：06-4797-2300 |
株式会社コアフォースのLTV-Labは、アパレル、化粧品・コスメ、食品など幅広いジャンルのECサイトでの活用実績を持つCRMツール。有効メールアドレス数のみに課金される「従量課金制」を採用しているので、無駄なくコストを抑えて利用できます。
たっぷり30日間フル機能を試せるデモ版もあるので、ぜひお試しあれ！
LTV-Labの基本情報
| デモ・トライアルの有無 | なし |
| 導入実績 | 500社以上 |
| 費用 | 初期費用：5万円/月額費用：3万円～ |
| 基本情報 | 株式会社コアフォース 〒105-0011 東京都港区芝公園1-8-12 ヒューリック芝公園大門通ビル4階 TEL：03-6432-4915 |
おすすめCRMツール上位5社の情報を一覧にまとめました！
ここまで、CRMツールを選ぶ上での豆知識や参考となる情報をお伝えしてまいりましたが、ここからはおすすめのCRMツールの情報を一覧にしてご紹介していきたいと思います。
| イメージ | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 会社名 | うちでのこづち | カスタマーリングス | b→dash （ビーダッシュ） | メイクリピーター （MakeRepeater） | シナジーマーケティング（Synergy Marketing） |
| プラン・料金 | ▼ベーシックプラン 初期費用 →※問い合わせ 月額費用 →2万9,800円～ | ※詳細は問い合わせ | ※詳細は問い合わせ | ▼ベーシックプラン 初期費用/1万円 月額費用/1万円～ ▼アドバンスプラン 初期費用/1万円 月額費/1万円～ 運用代行費用 →5万円 | 初期費用 →11万8,000円 月額費用 →1万5,000円～ |
| サポート内容 | 【連絡方法】 電話/メール サポートサイト 【その他】 専属サポート体制 訪問やSkypeで 導入サポート | 導入支援 導入トレーニング CRM運用支援 オンラインサポート 勉強会 新機能説明会 ユーザ会 業務代行支援サービス | 専任担当者による サポート ・メール | 電話/メール 運用代行 コンサルティング →※有償サポートプラン | 電話/メール サポートサイト CRM運用支援 オペレーションレクチャー 代行サービス ・ライティング ・広告運用など |
| コンサルティングの有無 | あり | あり | 不明 | あり | あり |
| セミナー・イベントなどの有無 | あり | あり | あり | なし | あり |
| 資料請求の方法 | 公式サイトの資料請求フォームから | 公式サイトの資料請求フォームから | 公式サイトの資料請求フォームから | 公式サイトの資料請求フォームから | 公式サイトの資料請求フォームから |
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