【EC・通販事業向け】おすすめのCRMツールを比較ランキング形式で最新の情報を紹介します!

CRMツールランキング!

CRMツールの導入後、うれしい変化が!

皆さんこんにちは。私は普段、とある通販サイトの責任者として働いている者です。

実は少し前まで、うちの会社は売り上げが伸び悩んでいました。ひどい時は赤字になることもあり、社長には「この状況を何とかしてくれ!」と言われ、私自身かなり困っていたのです…。

そこで色々と考えた結果、「CRMツール」を導入することにしました!うれしいことに、導入後はLTVも向上したことで新規顧客獲得にかけられるコストが上がり、新規顧客の獲得もうまくいくようになったのです

当サイトでは、売り上げが低迷していた当時、導入を検討した「CRMツール」をランク付けしてご紹介しています。あくまで個人的に比較・評価したものに過ぎませんが、以前の私と同じように困っているECサイト運営者さんたちの助けになれれば…!と思って立ち上げました。

CRMツール選びの際、ぜひ当サイトの情報を活用してくださいね!

CRMとは?

CRMの概要についての画像

CRMとは、Customer Relationship Managementの略で、日本語では「顧客関係管理・顧客管理」と呼ばれています。今でこそ、CRMというと顧客管理システムやITツールとしての役割や意味が広く認知されていますが、実はもともと、顧客管理のためのマネジメント手法やその概念を表す言葉でした。

CRMの指す「顧客管理」は、顧客目線でサービスやマーケティング、情報などの整理をおこないながら、顧客が必要としているものを必要な時に提供し、長く良好な関係を築くことを目的にしています。長く愛される製品・店舗を生み出すには、CRMが欠かせないと言えるでしょう。

→ CRMの基礎知識について詳しく見てみる

ECサイトにおけるCRMとは?

ECのCRMイラスト

実店舗はもちろん、ECサイトでもCRMは重要です。特に売り上げが伸び悩んでいるなら、なおさらCRMをおろそかにすることはできません。

ECサイトにおけるCRMとは、「リピート率を上げ、優良顧客の獲得とLTV(顧客生涯価値)の向上を実現すること」です。機能の充実したCRMツールを使えば、売り上げアップにつながるだけではなく、製品を長く愛用する「ファン(固定客)」の増加にも期待できます。

CRMツールを利用する際は、機能や注意点もあらかじめよく調べておくと、ツールの導入に失敗しないでしょう。

→ ECサイトにおけるCRMについてはこちら

CRMツールのメリット・デメリット

メリットとデメリットについて言い合うイラスト

CRMツールを導入するなら、メリット・デメリットについてもしっかりと把握しておきたいところですよね。では簡単にいくつか挙げてみましょう。
【メリット】
・顧客の情報を使って最適なタイミングでマーケティングができる
・顧客満足度アップが期待できる

【デメリット】
・経済的な負担がかかる
・一定のデータが必要

コラムではさらに詳細に語っているので、現時点で導入を検討されている方はぜひそちらのほうにも目を通してみてくださいね!

→ メリット・デメリットについて詳しい解説はこちら

CRMツールを選ぶポイント

ポイントに付いて説明しているイラスト

「CRMツール」と一口に言っても、さまざまな種類がありますよね。インターネットで調べても、膨大な商品情報を前に「どの商品を選べば良いのか分からない」と途方に暮れる方も多いのではないでしょうか?

また、サイトの運営形態や規模、取り扱っている商品などの条件でも最適なツールは異なります。どのツールが最適なのか最初のうちは明確にするのが難しいと思います。

当サイトでは機能、価格、連携項目の3つに着目し、ツールの選び方をご紹介しています。ツール選定の際の参考になさってください。

→ CRMを選ぶポイントについて詳しい解説はこちら

CRMツールランキング一覧!

うちでのこづちの画像1
通販特化型CRMツールとしてNo.1シェアを誇る

うちでのこづちは、500社以上の企業に導入されCRM初心者からベテランまで幅広く利用されている通販特化型CRMツールです。

誰でも扱いやすく、EC・POSシステム、LINEなどの外部システムやサービスとの連携が簡単なことから、うちでのこづちを利用した93%のEC通販担当者が満足したと回答しました。価格がリーズナブルで分析機能が充実している点も人気の理由のようです。

うちでのこづちの基本情報

デモ・トライアルの有無 あり
導入実績 500社以上
費用 【ベーシックプラン】
初期費用:※問い合わせ/月額費用:2万9,800円~
基本情報 株式会社E-Grant(イーグラント)
〒141-0031 東京都品川区西五反田2丁目30-4 BR五反田ビル8階
TEL:03-6450-1077
カスタマーリングスの画像1
豊富な機能と手厚いサポートが魅力!

カスタマーリングスは株式会社プラスアルファ・コンサルティングが運営するマーケティングプラットフォーム。500社以上の実績を持ち、それにより培ったノウハウと、データマイニングなどの分析技術を凝縮したMA(マーケティングオートメーション)の2つを融合させています。 豊富な機能と手厚くきめ細やかなサポート体制が整っており、はじめやすさとセグメントなどの自由度の高さに定評があります。

カスタマーリングスの基本情報

デモ・トライアルの有無 あり
導入実績 500社以上
費用 要問合せ
基本情報 株式会社プラスアルファ・コンサルティング
〒105-0013 東京都港区浜松町1-18-16 住友浜松町ビル 6階
TEL:03-6432-4016
b→dash(ビーダッシュ)の画像1
データの扱いはいつでも、誰でも、これひとつ

たびたびテレビCMなどでも見かけるデータマーケティングツール、b→dash(ビーダッシュ)。大手有名企業から成長企業まで業種・業界問わずさまざまな企業が利用し、データマーケティングツールとしては業界シェアNO.1を誇ります。

あらゆるデータを統合し、いつでも瞬時に、ツールひとつで管理・使用することが可能となっています。また、直感的に使用できる操作性のため、誰でも簡単に扱うことができるのが魅力です。

b→dash(ビーダッシュ)の基本情報

デモ・トライアルの有無 なし
導入実績 不明
費用 要問合せ
基本情報 株式会社フロムスクラッチ
〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル26階
TEL.:03-5937-8555
メイクリピーター(MakeRepeater)の画像1
充実のオプション!MakeShopなどと連携できる

GMOメイクショップ株式会社が提供している「メイクリピーター(MakeRepeater)」。同社の「MakeShop」、「カラーミーショップ」といった外部システムとも連携しやすい特長があります。 売上シミュレーションで施策の効果をあらかじめ予測できるだけではなく、購入アシストやアドエビス連携、かご落ちメールによるオプションで、より手軽かつ効果的なアピールをおこなえます。

メイクリピーター(MakeRepeater)の基本情報

デモ・トライアルの有無 あり
導入実績 3,000社以上
費用 【ベーシックプラン】
初期費用:1万円/月額費用:1万円~
【アドバンスプラン】
初期費用:1万円/月額費用:1万円~/運用代行費用:5万円
基本情報 GMOメイクショップ株式会社
〒150-8512 東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー
TEL:03-5728-6227
シナジーマーケティング(Synergy Marketing)の画像1
導入実績No.1!セキュリティとデザインに強みあり

今回ご紹介しているランキングの中で、最も導入実績の高いCRMツール「Synergy!」。シナジーマーケティング株式会社が開発&販売しています。

使いやすくて分かりやすいデザインとセキュリティの強さが特長で、常に新しく最適化し続けるクラウド型製品ならではのメリットも併せ持っています。サポート環境も充実しているので安心です。

シナジーマーケティング(Synergy Marketing)の基本情報

デモ・トライアルの有無 あり
導入実績 約6,000件
費用 初期費用:11万8,000円/月額費用:1万5,000円~
基本情報 シナジーマーケティング株式会社
〒530-0003 大阪府大阪市北区堂島1-6-20 堂島アバンザ21階
TEL:06-4797-2300
第6位 LTV-Lab
LTV-Labの画像1
ネクストエンジンと連携可能な初心者にやさしいツール

株式会社コアフォースのLTV-Labは、アパレル、化粧品・コスメ、食品など幅広いジャンルのECサイトでの活用実績を持つCRMツール。有効メールアドレス数のみに課金される「従量課金制」を採用しているので、無駄なくコストを抑えて利用できます。

たっぷり30日間フル機能を試せるデモ版もあるので、ぜひお試しあれ!

LTV-Labの基本情報

デモ・トライアルの有無 なし
導入実績 500社以上
費用 初期費用:5万円/月額費用:3万円~
基本情報 株式会社コアフォース
〒105-0011 東京都港区芝公園1-8-12 ヒューリック芝公園大門通ビル4階
TEL:03-6432-4915

おすすめCRMツール上位5社の情報を一覧にまとめました!

ここまで、CRMツールを選ぶ上での豆知識や参考となる情報をお伝えしてまいりましたが、ここからはおすすめのCRMツールの情報を一覧にしてご紹介していきたいと思います。

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会社名うちでのこづちカスタマーリングスb→dash
(ビーダッシュ)
メイクリピーター
(MakeRepeater)
シナジーマーケティング(Synergy Marketing)
プラン・料金▼ベーシックプラン
初期費用
→※問い合わせ
月額費用
→2万9,800円~
※詳細は問い合わせ※詳細は問い合わせ▼ベーシックプラン
初期費用/1万円
月額費用/1万円~
▼アドバンスプラン
初期費用/1万円
月額費/1万円~
運用代行費用
→5万円
初期費用
→11万8,000円
月額費用
→1万5,000円~
サポート内容【連絡方法】
電話/メール
サポートサイト

【その他】
専属サポート体制
訪問やSkypeで
導入サポート
導入支援
導入トレーニング
CRM運用支援
オンラインサポート
勉強会
新機能説明会
ユーザ会
業務代行支援サービス
専任担当者による
サポート
・メール
電話/メール
運用代行
コンサルティング
→※有償サポートプラン
電話/メール
サポートサイト

CRM運用支援
オペレーションレクチャー
代行サービス
・ライティング
・広告運用など
コンサルティングの有無ありあり不明ありあり
セミナー・イベントなどの有無ありありありなしあり
資料請求の方法公式サイトの資料請求フォームから公式サイトの資料請求フォームから公式サイトの資料請求フォームから公式サイトの資料請求フォームから公式サイトの資料請求フォームから
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【詳細】 会社名:株式会社ソフテス 住所[本社]:静岡県浜松市中区田町330-5遠鉄田町ビル9F TEL:053-450-3188 営業を行うときに大活躍するのがCRMツールという顧客管理シ ・・・[続きを読む]
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【詳細】 会社名:トライコーン株式会社 住所[本社]:東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー11F TEL:03-6863-5638 顧客管理に役立つCRMツールとして ・・・[続きを読む]
【詳細】 会社名:株式会社ソリッドシステムソリューションズ 住所[東京オフィス]:東京都港区芝大門2-2-1 ユニゾ芝大門二丁目ビル6階 TEL:(017) 721 3399 機能性に優れた ・・・[続きを読む]
【詳細】 会社名:株式会社フュートレック 住所[東京事業所]:東京都千代田区神田多町2-2 神田21ビル7F TEL:03-6206-4850 受付時間:[平日] 10:00~18:00 V ・・・[続きを読む]
【詳細】 会社名:富士ゼロックス株式会社 住所[本社]:東京都港区赤坂九丁目7番3号 TEL[代表]:03-6271-5111 CRMシステムは、社内に散らばった顧客管理情報を一元管理でき、 ・・・[続きを読む]
【詳細】 会社名:SAPジャパン株式会社 住所:東京都千代田区麹町1丁目6−4 TEL:0120-786-727 CRMは顧客の情報を管理するときに使用します。顧客との関係をしっかり構築する ・・・[続きを読む]
【詳細】 会社名:ゾーホージャパン株式会社 住所[本社]:横浜市西区みなとみらい三丁目6番1号 みなとみらいセンタービル13階 TEL:0120-007-542 CRMはカスタマーリレーショ ・・・[続きを読む]
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