おすすめCRMツール上位5社の情報を一覧にまとめました！

ここまで、CRMツールを選ぶ上での豆知識や参考となる情報をお伝えしてまいりましたが、ここからはおすすめのCRMツールの情報を一覧にしてご紹介していきたいと思います。

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会社名	うちでのこづち	カスタマーリングス	b→dash （ビーダッシュ）	メイクリピーター （MakeRepeater）	シナジーマーケティング（Synergy Marketing）
初期費用	▼ベーシックプラン ※問い合わせ	※詳細は問い合わせ	※詳細は問い合わせ	▼ベーシックプラン 1万円 ▼アドバンスプラン 1万円	11万8,000円
月額費用	▼ベーシックプラン 2万9,800円～	※詳細は問い合わせ	※詳細は問い合わせ	▼ベーシックプラン 1万円～ ▼アドバンスプラン 1万円～ （運用代行費用5万円）	1万5,000円～
サポート内容	【連絡方法】 電話/メール サポートサイト 【その他】 専属サポート体制 訪問やSkypeで 導入サポート	導入支援 導入トレーニング CRM運用支援 オンラインサポート 勉強会 新機能説明会 ユーザ会 業務代行支援サービス	専任担当者による サポート ・メール	電話/メール 運用代行 コンサルティング →※有償サポートプラン	電話/メール サポートサイト CRM運用支援 オペレーションレクチャー 代行サービス ・ライティング ・広告運用など
専任サポートの有無
コンサルティングの有無
セミナー・イベントなどの有無
資料請求の方法	公式サイトの資料請求フォームから	公式サイトの資料請求フォームから	公式サイトの資料請求フォームから	公式サイトの資料請求フォームから	公式サイトの資料請求フォームから
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CRMとは？

CRMとは、Customer Relationship Managementの略で、日本語では「顧客関係管理・顧客管理」と呼ばれています。今でこそ、CRMというと顧客管理システムやITツールとしての役割や意味が広く認知されていますが、実はもともと、顧客管理のためのマネジメント手法やその概念を表す言葉でした。

CRMの指す「顧客管理」は、顧客目線でサービスやマーケティング、情報などの整理をおこないながら、顧客が必要としているものを必要な時に提供し、長く良好な関係を築くことを目的にしています。長く愛される製品・店舗を生み出すには、CRMが欠かせないと言えるでしょう。

→ CRMの基礎知識について詳しく見てみる

ECサイトにおけるCRMとは？

実店舗はもちろん、ECサイトでもCRMは重要です。特に売り上げが伸び悩んでいるなら、なおさらCRMをおろそかにすることはできません。

ECサイトにおけるCRMとは、「リピート率を上げ、優良顧客の獲得とLTV（顧客生涯価値）の向上を実現すること」です。機能の充実したCRMツールを使えば、売り上げアップにつながるだけではなく、製品を長く愛用する「ファン（固定客）」の増加にも期待できます。

CRMツールを利用する際は、機能や注意点もあらかじめよく調べておくと、ツールの導入に失敗しないでしょう。

→ ECサイトにおけるCRMについてはこちら

CRMツールのメリット・デメリット

CRMツールを導入するなら、メリット・デメリットについてもしっかりと把握しておきたいところですよね。では簡単にいくつか挙げてみましょう。
【メリット】
・顧客の情報を使って最適なタイミングでマーケティングができる
・顧客満足度アップが期待できる

【デメリット】
・経済的な負担がかかる
・一定のデータが必要

コラムではさらに詳細に語っているので、現時点で導入を検討されている方はぜひそちらのほうにも目を通してみてくださいね！

→ メリット・デメリットについて詳しい解説はこちら

CRMツールを選ぶポイント

「CRMツール」と一口に言っても、さまざまな種類がありますよね。インターネットで調べても、膨大な商品情報を前に「どの商品を選べば良いのか分からない」と途方に暮れる方も多いのではないでしょうか？

また、サイトの運営形態や規模、取り扱っている商品などの条件でも最適なツールは異なります。どのツールが最適なのか最初のうちは明確にするのが難しいと思います。

当サイトでは機能、価格、連携項目の3つに着目し、ツールの選び方をご紹介しています。ツール選定の際の参考になさってください。

→ CRMを選ぶポイントについて詳しい解説はこちら

CRMツールを選ぶときに重視していることとは？

CRMツールを導入するといってもさまざまなCRMツールがあるので、どのようなものを導入すればいいのか、どのようなことに重要視すればいいのか分からない方も多いのではないでしょうか。そこで、多くの方は「CRMツールを選ぶときにどのようなことを重要視しているのか」について独自アンケート調査を行いました。

その結果、「機能」と答えた方が854人、「価格」と答えた方が807人、「連携項目」と答えた方が190人、「その他」が107人でした。ちなみに「その他」と答えた方の多くは、CRMツールを知らないと答えた方がほとんどで、CRMツール自体を知らない方も多いということが分かりました。

またこの結果を見ると、「機能」と「価格」を重要視する方が多いということが分かりますよね。CRMツールを導入するからには、目的に合わせた機能が豊富で、なおかつ使いやすく、そしてなるべく低価格で導入したいと思うのは当然です。

私自身も「機能」と「価格」を重要視して探していました。そのため、このサイトで紹介しているCRMツールは、ECツールに必要な機能が全部揃っているツールや、セキュリティが強固になっているもの、操作が簡単など、機能が充実していて使いやすいものばかりです。

CRMツールは多くありますが、このサイトを見るだけでもさまざまなCRMツールを見つけることができるでしょう。ぜひ一度ご覧になってみてくださいね。

その他CRMツール一覧紹介